La satisfacción del cliente en las bibliotecas de las universidades: elementos teóricos, directrices y estudios de casos

Faggiolani, C. and I. Moroni (2012). [e-Book]  La customer satisfaction nelle biblioteche delle università: elementi teorici, linee guida e casi di studio. Fiesole (FI) Casalini Libri, 2012Descargar¿Por qué es importante llevar a cabo encuestas periódicas sobre la satisfacción del usuario en la biblioteca? ¿Qué se percibe en el contexto de las bibliotecas universitarias? ¿Cómo localizar [...]